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《誠信天地寬》

[導讀]江北區“名嘴進百家”基層理論宣講大賽——宣講人·冉奎


         江北區“名嘴進百家”基層理論宣講大賽

  ——宣講人(大本營裝飾公司董事長·冉奎)

各位朋友:大家好!

  首先做一個小小的調查······(略)

  在我辦公室掛了一個牌匾,上面寫了五個字,十多年來字體變過,內容一直沒變,各位想不想知道這五個字?這五個字是:誠信天地寬!今天我以誠信天地寬為主題,結合個人及團隊的成長,談談踐行誠信的三點體會。

  第一點:誠信貴在行動

  20年前,我毅然辭去國企法人代表、書記職務來到重慶主城打拼,在裝飾公司打工兩年后開始創業,我所創立的大本營裝飾專注室內設計、施工及全程化配套服務,堅持“以品質鑄就品牌、以口碑贏得市場”的經營理念,進而使大本營成為了重慶家裝口碑更好的十強品牌。

  有這樣一個故事,也是我們團隊創業時第一個客戶的故事。2000年3月,我們收購了一家小裝飾公司,聘請了優秀的設計和施工人才,在渝中區中天裝飾城開業了。第一個客戶來自“五里店·南方上格林”的周老師,周老師當年近70歲了,周老師和他夫人先后來到公司三次,感覺很好。最后一次從下午2點談到6點,對我們的設計、服務、價格以及我們在打工時做過的案例作品等都非常滿意,可周老師就是沒在裝修合同上簽字,也沒走,周老師最后問到我,說:“小冉,你住哪里呀”,我說:“我住在和平路上回水溝”。周老師說,“哦,離這里不遠嗎,順路到你家里看看”,我說,“可以”。

  于是,我領著兩位老人來到我家里,剛坐定一會兒,周老師又問了:小冉,這房子有房產證嗎?我說有,于是我又翻出房產證給周老師過目。前后坐定不到10分鐘,我正在為周老師倒茶,周老師說,“呃,小冉,不麻煩你了,我們先回去了”。于是我又小心冀冀的送兩位老人到樓下的大路旁,說再見!第二天一早,我來到裝飾城就發現周老師兩位老人在大門口等候,周老師一見到我就爽朗地說:“小冉,我們今天來把合同簽了,開始裝修”,于是如約完成了合同簽定。

  這件事過去了17年,仿佛發生在昨天,當年周老師的謹慎,給了我更多的思考:裝修新房,客戶全家人的重托,做裝飾公司老板,責任重大,也讓我迅速明確了我們團隊的服務理念“規范做事、誠信為本”,我把它銘記在心,并融入到了我們團隊每個崗位員工的心中。創業初期,管理事務不是很多,我幾乎50%時間在施工一線和團隊一起干,因為周老師的滿意和口碑相傳,使我們第一年就在周老師所在小區,陸續承接了36多套家裝工程。這一切,都得益于誠信的行動!

  踐行誠信的第二點體會:誠信貴在自律

  在商業活動中,“多退少補”有沒有合理性,各位?那“多退少不補”呢?比方說,我為您設計好新房方案,當功能、項目、單價、合同一旦確定,算多了的錢,任何時候無條件退給你,算少了,不需要你加一分錢,各位說好不好?在裝修服務市場,依然存在不規范的服務,比如:報價不透明、隨意報價、甚至低進高出等。

  基于對客戶痛點的理解,我們在十年前就面向社會承諾:預算內項目實行多退少不補。這樣的自律誠信,其實給我們也是一個挑戰。記得在四年前,我們在為陳老師的裝修預算合同中,因為預算的失誤,多列了一個項目6000多元,同時少算的金額也有4000多。在處理這件事時,陳老師主動找到我說:“冉總,你們的價格比較合理,服務態度也好,多退少補算了,多的退給我、少的我給你補上”,我回答陳老師說,“不論什么原因導致的失誤都是我們的責任,我們內部有責任承擔機制,直接退你6000多元,算少的金額由我們自己承擔”。陳老師因此非常感動,以致陳老師在裝修后不斷為我們推薦裝修客戶至少10家以上。這還不是全部,自律的誠信助推了我們管理和服務的規范化、標準化,增強了員工的工作責任感,同時也提升了我們的品牌形象和價值。

  2014年3月,中央領導在視察蘭考時講到:“標準決定質量”,這句話對我們經營企業又有什么智慧呢?一個產品和服務沒有標準化,很難得到市場認可和客戶的青睞,這樣的企業不可能持續健康的發展。因此說,自律的誠信是挑戰,更多的是機會!

  踐行誠信的第三點體會是:誠信貴在堅守

  堅守誠信,使大本營裝飾走出了一條獨特的發展之路,我們很少做商業推廣,卻一直保持80%的客戶來自客戶的口碑,使我們節省了大量的營銷推廣費用,我們的營銷推廣費用是同行同等規模公司的五分之一,我們把這些錢節省下來干什么呢?做兩件事:一是實實在在投入到不斷提升工程品質、服務品質、材料品質、員工隊伍的素質;二是把我們的價格做得更加合理,真正體現“高品質、高性價比”。

  專注品質,大本營裝飾在08年開創的隱蔽工程活線工藝,得到了行業的追捧和廣泛復制,助推了家裝行業隱蔽工程品質的升級;專注口碑,也使我們的家裝作品做到了北京長安街;堅守誠信17年,使我們由第一家客戶做到了2萬家客戶;由初創時5人發展到今天超過200人;由創業初期多數員工租住在邊遠的出租屋,到今天超過50%的員工買了房子、車子,在城市實現了安居樂業的夢想!

  華為任正非說:“華為走到今天,就是靠著對客戶需求給予宗教般的信仰和敬畏,堅持把對客戶的誠信做到極致”。實踐證明,堅守誠信不是企業發展壯大的唯一條件,但是,一個企業要持續健康發展,唯一不能缺的,一定是堅守誠信。


  各位朋友:誠信,作為社會主義核心價值觀個人層面的價值準則之一,也可以說,誠信也是一個人安身立命、干事創業的必備素質之一。今天,我們無論在什么崗位上,都要高揚誠信之旗,匯聚誠信之力,踐行誠信之路,為建設美好和諧、創新發展的江北,科學發展、富民興渝的重慶,為實現中華民族偉大復興的中國夢貢獻一份力量!

  我堅信:誠信天地寬!謝謝大家!

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